TMB considera que la Qualitat és una eina que contribueix a fer front als principals reptes definits en la seva missió i visió.
La Qualitat a
TMB es basa en el següents criteris:
Ha de considerar la satisfacció de les necessitats i
expectatives dels ciutadans com a objectiu prioritari.
Ha de donar valor afegit a la gestió operativa,
ajudant a gestionar els recursos de manera eficaç i eficient, optimitzant els
recursos.
Ha de comptar amb el compromís i implicació de la
Direcció i amb la participació i motivació de totes les persones de
l’organització.
Ha de tenir una visió integradora de l’empresa i
global del servei, fent partícips als proveïdors en el procés de millora.
Ha de ser flexible per adaptar-se als possibles canvis
de l’entorn, incorporant les innovacions i les noves tecnologies.
Amb el propòsit de concretar aquests principis,
TMB es
compromet a:
Àmbit intern: establir un sistema de gestió de la
qualitat basat en el model definit en les normes UNE-EN-ISO 9001, UNE-EN-ISO
14001 i UNE-ISO 50001 que ens permeti assegurar la prestació del servei,
optimitzant els recursos i l’estalvi energètic de manera sostenible, eficient i
segura.
Àmbit extern Adquirir envers els seus clients i
ciutadans uns compromisos concrets per a la qualitat del servei de transport
públic sobre la base del model definit en la Norma Europea UNE-EN 13816 en
matèria de:
Servei ofert
Puntualitat i regularitat
Accessibilitat
Informació al públic
Atenció al client
Confort i seguretat
Respecte pel Medi Ambient i contribució al
Desenvolupament Sostenible
La Direcció de TMB defineix, a aquest respecte,
nivells d’exigència i assigna les persones i els recursos tècnics i econòmics
necessaris pel seu assoliment.
La
Carta de Serveis
La Carta de Serveis i els
compromisos que s'indiquen en ella formen part d'una de les activitats que es
recullen en el Pla de Qualitat de TMB. En L’èxit d'aquest pla participen tots
els integrants de I 'organització i, molt especialment, els empleats en
contacte directe amb els nostres clients.
Qualitat
en els Serveis:
*
TMB dissenya la seva oferta adaptant-se progressivament a la demanda segons la
seva variabilitat i I'epoca de I’any.
*
Els serveis tècnics optimitzen els recursos per garantir la fiabilitat del
servei.
*Es
treballa per garantir el funcionament correcte de les escales mecàniques i dels
ascensors de la xarxa de Metro.
Qualitat
d'atenció al client
*
Els empleats de TMB estan al servei dels clients. S'han de mostrar atents i
informar-los amb amabilitat i respecte.
*
Per a la seguretat i comoditat dels nostres clients, la conducció de les
unitats mòbils serà sempre prudent i professional.Qualitat
en els Serveis
* A totes les estacions de
la xarxa de Metro hi ha un quadern de reclamacions a I’abast del públic
*Registrarem els suggeriments i les reclamacions, treballarem per millorar-les i en donarem resposta durant els vint dies
útils següents.
Qualitat
en els Vehicles
* Les nostres
unitats són revisades periodicament per personal
qualificat, com també el nivell de neteja adequat. Es té en compte especialment
la temperatura de dins deis vehicles.
Qualitat
en l'Accessibilitat
*
Progressivament es posara el transport públic a I'abast de tothom.
* Les
estacions de Metro de nova construcció disposen d'ascensors.
Qualitat
en les Estacions i Instal·lacions
* Els
sistemes de compra de títols de transport estan organitzats de manera fàcil per
tal d'invertir-hi poc temps.
* Hi ha una especial atenció a 1a
il·luminació d'andanes i passadissos.
* Les
estacions es mantenen netes i s'hi destinaran mitjans per reparar qualsevol
desperfecte.
* Es té cura
de la senyalització i de la informació.
Qualitat
en el Medi Ambient
*TMB té un compromís amb
la qualitat mediambiental.
En aquest sentit, els autobusos són
revisats amb criteris d’exigència superiors als marcats
per la Unió Europea, amb la
finalitat d'evitar contaminació per gasos i partícules.
|
|
|
|
|||
|
|
|||||
|
|||||
|
|
|
||||
|
|
|
||||
|
||||
|
Àrea d'Operacions Metro |
||||
|
|
||||
|
Àrea de Manteniment i Projec. de
Metro |
||||
|
|
||||
|
|
|
||||||||||||
|
|
||||||||||||
|
||||||||||||
|
UNE
17001-1/2 |
||||||||||||
|
|
||||||||||||
|
|
||||||||||||
|
|
Supervisió i control de la infraestructura del repostatge
elèctric